Нижневартовский район
Официальный сайт администрации
Ханты-Мансийский автономный округ - Югра

Полезная информация


Уважаемые жители района!

Отделом потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района ежедневно с 09-00 до 17-00 проводятся консультации потребителей по вопросам качества приобретаемых товаров, оказания платных бытовых услуг, строительно-ремонтных работ, услуг ЖКХ и связи по телефону: 49 47 25», а также информацию для потребителей по вопросам, поступившим по «прямой телефонной линии»

О правах потребителя

Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме

 
 ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Данный перечень утвержден Постановлением Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Данный перечень утвержден Постановлением Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖИТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ

Данный перечень утвержден Постановлением Российской Федерации от 10 ноября 1998 года № 924

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

   Кто должен оплачивать доставку некачественного товара?

 Потребителем в период действия очередной акции в магазине бытовой техники и электроники была приобретена стиральная машина, которая сломалась в период гарантийного срок. Кто должен оплачивать транспортировку товара до гарантийной мастерской продавец или покупатель?

В данном случае, в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца, то есть обязанность по транспортировке товара возложена на продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Вместе с тем в данной статье сказано, что при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним в месте нахождения потребителя, доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. Но согласно указанного закона, продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, если потребитель осуществил доставку сам.

Однако, обращаем Ваше внимание, что расходы должны быть необходимыми и в пределах разумного. При возникновении разногласий по поводу суммы возмещения, спор будет решаться в судебном порядке.

Также важно обратить внимание на то, что обязанность у продавца возместить расходы по доставке товара потребителю возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если же продавец докажет, что недостатки возникли по вине покупателя, то он будет вправе отказать в возмещении расходов по доставке.

Таким образом, расходы за транспортировку стиральной машины в гарантийную мастерскую будут возмещены покупателю, при условии:

1. Если в мастерской будет заключение, что в товаре возник существенный недостаток;

2. Если продавцом не будет доказано, что причина дефекта в товаре возникла по вине покупателя;

3. Если покупатель обращается с требованиями, установленными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

о замене товара;

об уменьшении покупной цены (уценке);

о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте);

о возврате покупателю оплаченной стоимости товара при возврате товара в магазин.

4. Если расходы по доставке товара подтверждены документами о произведенной оплате (кассовый чек с товарным, квитанция транспортной компании).

Задумали сделать ремонт в квартире?

 Не для кого не новость, что решив сделать ремонт у себя дома, потребителю приходится сталкиваться с множеством ситуаций, которые складываются не в пользу потребителя и нарушают его права. Несвоевременно начатый или законченный ремонт, различные недоделки и недостатки работ - это наиболее часто встречающиеся на сегодняшний день ситуации. Как же можно защитить потребителю себя, если такая ситуация с ним все же случилась.

Итак, несоблюдение сроков - самое распространенное нарушение при проведении ремонта. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за данное нарушение. Согласно статье 28 данного закона, если исполнителем были нарушены сроки выполнения работы (оказания услуги) – начала или окончания, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель имеет право:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуги).

Законом, также дается право потребовать полного возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с нарушением сроков выполнения работ.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, если же цена выполнения работы не определена, то общей цены заказа. Когда же ремонт начат позже срока, указанного в договоре, то потребителю необходимо подать претензию (образец см. ниже). В данном случае неустойка взыскивается за каждый день просрочки вплоть до начала выполнения работы, ее этапа или предъявления вышеперечисленных требований.

Несоблюдение сроков окончания ремонта следует зафиксировать при подписании акта сдачи-приемки работ. И здесь же написать соответствующую претензию (образец см. ниже). Однако же следует обратить внимание на то, что если исполнитель докажет, что срок пропущен по вине заказчика (потребителя), неустойка не будет выплачена. Претензия составляется в двух экземплярах: один вручается уполномоченному лицу, в офисе организации, другой остается у вас. Если претензию принимать откажутся, отправьте ее по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

 

Образец

       Руководителю

        (индивидуальному предпринимателю)               

_________________________

(наименование организации, Ф.И.О.)

Адрес: ___________________________________

(месторасположение организации)

от Потребителя ____________________________

(Ф.И.О.)

Проживающего по адресу____________________

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

о нарушении сроков окончания работ

 

15 марта 2009 года я заключила с Вашей организацией договор подряда №___ на ремонт квартиры по вышеуказанному адресу. В соответствии с п. 4.2. договора срок окончания работы по договору – 15 мая 2009 года. Акт о сдаче- приемке работ подписан сторонами 20 июня 2009 года, то есть фактическое окончание работ просрочено на 36 дней.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работ договором не определена, от общей цены заказа.

В соответствии с п. 5.1. договора стоимость ремонтных работ была определена в размере 100 000 рублей.

Таким образом, сумма просрочки составляет:

100 000 рублей (стоимость работ) х 36 дней просрочки х 3%= 108 000 рублей.

Поскольку закон ограничивает взыскание неустойки суммой заказа (в нашем случае 100 000 рублей) считаю возможным требовать именно эту сумму.

Неустойку прошу выплатить мне в 10-дневный срок.

 

 

 

Дата                                                                  Подпись

 

Образец

       Руководителю

        (индивидуальному предпринимателю)               

_________________________

(наименование организации, Ф.И.О.)

Адрес: ___________________________________

(месторасположение организации)

от Потребителя ____________________________

(Ф.И.О.)

Проживающего по адресу____________________

 

ПРЕТЕНЗИЯ

о нарушении сроков начала работ

 

15 марта 2009 года я заключила с Вашей организацией договор подряда №___ на ремонт квартиры по вышеуказанному адресу. В соответствии с п. 4.1. договора срок начала работы по договору – 23 марта 2009 года. Но до настоящего времени (23 апреля 2009 года) ремонтные работы в квартире не начаты.

В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей), если исполнителем были нарушены сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала или окончания выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, то потребитель имеет право:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов);

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуги).

На основании изложенного, руководствуясь ст.28 Закона РФ « О защите прав потребителей», ч.1 ст.450, ч. 1 ст. 452 ГК РФ я назначаю новый срок для выполнения работ – 30 апреля 2009 года и требую начать исполнять условия договора. Требую заключить со мной письменное соглашение об изменении условия договора.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работ договором не определена, от общей цены заказа.

Я не намерена взыскивать в настоящее время предусмотренную законом неустойку, однако считаю возможным начиная с 1 мая 2009 года считать неустойку из расчета 3% в день за каждый день. Поскольку Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в размере 100 000 рублей, сумма просрочки за каждый день составит 3 000 рублей.

 

 

_________"__"_____                                                        Подпись