ПОРТАЛ ГОСУСЛУГ – ОПЕРАТИВНЫЙ СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ

12.10.2017

ПОРТАЛ ГОСУСЛУГ – ОПЕРАТИВНЫЙ СПОСОБ ПОЛУЧЕНИЯ МЕР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ

В рамках информационной открытости в «Центре социальных выплат» филиал в г. Нижневартовске и Нижневартовском районе организовано проведение Дня открытых дверей и прямого провода с жителями муниципальных образований.

День открытых дверей, посвященный 5-летию со дня образования учреждения, прошел в конце сентября. В нём приняли участие руководители и специалисты центра социальных выплат, Управления социальной защиты населения по г. Нижневартовску и Нижневартовскому району, помощник депутата Думы Югры.

В День открытых дверей граждане получили консультации по вопросам предоставления мер социальной поддержки по телефонам «горячей линии», при личном обращении, на личном приеме руководителей, онлайн-консультировании по «Skype». Также была организована работа телефона доверия по вопросам качества предоставления услуг, оценке качества работы специалистов, соблюдения этики поведения.

В День открытых дверей за предоставлением консультативных услуг в филиал обратилось 478 заявителей по 638 мерам социальной поддержки, из них 267 консультаций предоставлено по телефону «горячей линии», 203 консультации оказано заявителям при личном обращении.

По вопросам о назначении пособий, компенсаций семьям, имеющим детей, обратилось 55 процентов заявителей.

45 процентов обращений поступило от граждан старшего возраста, по вопросам назначения мер социальной поддержки, присвоению званий, предоставлению услуг по оздоровлению.

По характеру обращений, значительную часть заявителей (62 %) интересовала информация о принятом решении по обращению и о сроках выплаты.

Отметим, что за 2016 год на телефон «горячей линии» поступило более 540 тысяч звонков, при этом успешных соединений произведено 54 696 или 10 %. За 9 месяцев 2017 года на телефон «горячей линии» поступило более 320 тысяч звонков, успешных соединений произведено почти 30 тысяч или 9,4 %. По словам специалистов, из-за большой востребованности у населения услуг по оказанию мер социальной поддержки, центр не успевает обрабатывать все поступающие звонки. Поэтому жителям предлагают воспользоваться Единым порталом государственных услуг, что значительно сокращает время получения услуги и необходимой информации, а также позволяет пользоваться порталом в любом удобном месте.

В этой связи специалистами учреждения организовано активное информирование граждан, зарегистрированных на Едином портале государственных услуг, о возможностях получения информации о назначении и выплате мер социальной поддержки из личного кабинета портала сети МФЦ Ханты-Мансийского автономного округа – Югры mfc.admhmao.ru.

Для получения информации о состоянии личного дела в органах социальной защиты необходимо осуществить вход в личный кабинет сайта МФЦ, раздел «Мои услуги», подраздел «Информационные услуги».

Заявителю предоставляется возможность просмотреть следующую информацию:

«Посмотреть список зарегистрированных обращений»;

«Просмотреть список назначенных мер социальной поддержки»;

«Просмотреть список персональных документов в органах социальной защиты населения».

Кроме того, актуальные новости размещены в группе «Центр социальных выплат» филиал в городе Нижневартовске ВКонтакте (vk/com/csv_nv). В новостной ленте группы ежедневно размещается информация о произведенных выплатах мер социальной поддержки.

Еженедельно руководителями отделов проводится анализ обращений заявителей, обобщенная информация по социально значимым вопросам размещается в новостной ленте группы. Ежедневно, до 1000 граждан посещают страницу филиала.

Использование гражданами «Сайта МФЦ» и группы филиала ВКонтакте в значительной мере позволило снизить количество обращений на телефон «горячей линии».

Учитывая востребованность электронных услуг, учреждением организована работа по разработке и внедрению собственного сайта.

Дополнительную информацию (за исключением информации о персональных данных) заявители могут получить, задав вопрос:

в разделе «обращение граждан», вкладка «Центр социальных выплат» на официальном сайте Управления (www.uszn-nv.ru);

по телефону «горячей линии» казенного учреждения «Центр социальных выплат Югры» филиал г. Нижневартовске: 408-028;

по факсу: 8 (3466) 42-50-10;

по эл. почте: nvartcsv@dtsznhmao.ru;

по адресу: 628606, г. Нижневартовск, ул. 60 лет Октября, д. 1 А.

Для справки: ежегодно почти четверть населения г. Нижневартовска и Нижневартовского района получают государственную поддержку в виде пособий, компенсаций и иных выплат (всего 91 мера социальной поддержки), в среднем более 50 тысяч рублей в год на одного получателя, что составляет более трех миллиардов рублей из федерального и окружного бюджетов в год.

Только за 2016 год предоставление мер социальной поддержки увеличилось по сравнению с 2015 годом на 15%, в сравнении с 2014 – на 28% (2016 год – 3 074 280,7 тыс. руб.; 2015 год – 2 671 716,7 тыс. руб.; 2014 год – 2 405 019,2 тыс. руб.).

По состоянию на 1 октября 2017 года на социальную поддержку жителей г. Нижневартовска и Нижневартовского района направлено более 1 миллиарда 827 миллионов рублей.

Общее количество получателей, которым регулярно предоставляются меры социальной поддержки, составляет почти 60 000 человек.

Ежегодно в филиал центра обращаются более 160 000 тысяч заявителей за назначением мер социальной поддержки, предоставлением консультаций.

Управления социальной защиты населения по г. Нижневартовску и Нижневартовскому району