Array
(
[ID] => 69194
[~ID] => 69194
[NAME] => Роскомнадор отвечает на частозадаваемые вопросы
[~NAME] => Роскомнадор отвечает на частозадаваемые вопросы
[IBLOCK_ID] => 40
[~IBLOCK_ID] => 40
[IBLOCK_SECTION_ID] => 276
[~IBLOCK_SECTION_ID] => 276
[DETAIL_TEXT] =>
[~DETAIL_TEXT] =>
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[PREVIEW_TEXT] => Специалисты Роскомнадзора подготовили ответы на часто задаваемые вопросы об услугах связи и сетевой безопасности.
1. Претензионный порядок и судебная защита прав пользователя услугами связи:
На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договоров об оказании данных услуг.
При несоблюдении условия заключенного оператором связи с пользователем услугами связи договора и нарушением права пользователя услуг связи необходимо обратиться в суд, так как в соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд.
Однако в соответствии с требованиями статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» пользователь услуг связи обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и предварительно предъявить оператору связи претензию.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иной удостоверяющий факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.
Отдельно обращаем внимание, что претензию (с прилагаемыми документами) следует направлять способом, позволяющим однозначно определить факт получения и регистрации данной претензии (с отметкой о вручении) оператором связи (заказным письмом, нарочным способом и т.д.).
2. Критерии качества услуг связи (низкий уровень сигнала сотовой связи, перебои и низкая скорость доступа в сеть Интернет и т.д.)
В настоящее время действующими в Российской Федерации нормативными правовыми актами в области связи показатели качества услуг связи и нормы на эти показатели не установлены.
В связи с этим квалифицировать уровень качества услуг связи как нарушение обязательных требований в области связи не представляется возможным.
Поэтому вопрос несоответствия качества предоставляемых услуг связи следует рассматривать как нарушение условий действующего договора, только если критерии качества оказываемых услуг связи установлены и прописаны в условиях (приложениях) данного договора.
3. Создание отдельного лицевого счета (контент-счета) для абонентов мобильной (сотовой) связи
С целью обезопасить себя от списания денежных средств в случае подключения контентных услуг абоненту в соответствии с ч. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» необходимо обратиться к оператору связи с заявлением (письменным) о создании отдельного лицевого счета (так называемого контент-счета), предназначенного только для оплаты дополнительных контентных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.
Таким образом, в случае открытия такого счета при его нулевом балансе провайдеры (партнеры оператора связи) не смогут оказывать дополнительные платные услуги связи и тем самым списывать денежные средства с абонентского счета, предназначенного для оплаты услуг связи.
4. Установка усилителей сигналов сотовой связи
Действующим законодательством в сфере связи разрешена установка усилителей сигнала (репитеры/ ретрансляторы) только операторами подвижной радиотелефонной связи с последующей их регистрацией в территориальном органе Роскомнадзора.
Самостоятельная установка усилителей сигнала (репитеров/ ретрансляторов) подвижной радиотелефонной (сотовой) связи гражданами законодательством не предусмотрена.
За самовольную установку усилителей сигнала подвижной радиотелефонной (сотовой) связи предусмотрена административная ответственность.
5. Советы по информационной безопасности и «цифровой гигиене» в сети Интернет:
- Перед публикацией любой информации, например, публикацией фотографии или осуществлением любого действия, например, комментированием какого-либо поста в сети Интернет необходимо подумать о возможных последствиях и защите себя и близких сейчас и в будущем. Информацию, лишь однажды размещенную в сети Интернет, удалить практически невозможно.
- Устанавливать в настройках профиля ограничения на просмотр личной страницы и её содержимого.
- Нельзя размещать и указывать информацию, которая может кого-либо оскорбить, обидеть или унизить.
- Всегда следите за обновлениями вашей операционной системы и браузера (или позвольте им обновляться автоматически).
- Используйте последнюю версию антивирусной программы и не забывайте регулярно обновлять вирусные базы.
- Внимательно следите за тем, какие веб-сайты вы открываете (не все ссылки безопасны) и что загружаете. Это относится к музыке, фильмам, файлам, плагинам и дополнениям для браузера и т. д.
- Устанавливайте программное обеспечение только из надежных источников.
- Не открывайте подозрительные вложения к сообщениям электронной почты и сами сообщения.
- Используйте надежные пароли и храните их надежным способом.
- При совершении интернет-платежей пользуйтесь только проверенными службами.
- Если вас просят указать личные или финансовые данные по электронной почте в мгновенном сообщении или на веб-странице, НИКОГДА не делайте этого.
- Соблюдайте осторожность, если вы выходите в интернет с помощью сети, которую вы не знаете или которой не доверяете, например, бесплатное подключение Wi-Fi в кафе. Не включайте общий доступ и подключение к устройствам. Это поможет сделать ваш компьютер невидимым для других пользователей в сети, и вы будете в большей безопасности.
- Совершайте покупки в надежных и проверенных онлайн-магазинах. Если вы никогда не слышали об этом магазине, прочитайте о нем отзывы перед тем, как совершить покупку.
- Узнайте средний уровень цен и не попадайтесь на слишком низкие. Помните, что при покупке онлайн к цене самого товара могут добавиться еще стоимость пересылки и налога (на иностранных сайтах), поэтому итоговая цена может довольно сильно отличаться от той, которую вы увидели изначально.
- Убедитесь в том, что все ваши транзакции происходят на защищенных страницах: обычно это обозначается замочком в строке браузера. Чтобы не стать жертвой фишинга, проверьте правильность написания сайта. Например, если вы видите alfabanc.ru вместо alfabank.ru, то, скорее всего, вы на поддельном сайте, и мошенники хотят узнать данные вашей банковской карты.
- Если вы не уверены в каком-либо онлайн-магазине, то первую покупку лучше оплатить курьеру наличными. Сейчас быстро развивается способ оплаты заказов в интернет-магазинах с помощью технологии выставления электронных счетов в интернет-банк или мобильный банк (e-invoicing). Это наиболее безопасный в настоящее время способ оплаты в интернете. Если для оплаты вас попросили прислать отсканированную копию банковской карты, закройте все цифры кроме последних четырех на лицевой стороне и никогда не отправляйте оборотную сторону карты, где находится проверочный код.
- Будьте осторожны не только на сайтах магазинов, но также и в социальных сетях. Преступники могут следить за тем, кто и куда уезжает на праздники, оставляя дом пустым.
Управление Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу
[~PREVIEW_TEXT] => Специалисты Роскомнадзора подготовили ответы на часто задаваемые вопросы об услугах связи и сетевой безопасности.
1. Претензионный порядок и судебная защита прав пользователя услугами связи:
На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договоров об оказании данных услуг.
При несоблюдении условия заключенного оператором связи с пользователем услугами связи договора и нарушением права пользователя услуг связи необходимо обратиться в суд, так как в соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд.
Однако в соответствии с требованиями статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» пользователь услуг связи обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и предварительно предъявить оператору связи претензию.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иной удостоверяющий факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.
Отдельно обращаем внимание, что претензию (с прилагаемыми документами) следует направлять способом, позволяющим однозначно определить факт получения и регистрации данной претензии (с отметкой о вручении) оператором связи (заказным письмом, нарочным способом и т.д.).
2. Критерии качества услуг связи (низкий уровень сигнала сотовой связи, перебои и низкая скорость доступа в сеть Интернет и т.д.)
В настоящее время действующими в Российской Федерации нормативными правовыми актами в области связи показатели качества услуг связи и нормы на эти показатели не установлены.
В связи с этим квалифицировать уровень качества услуг связи как нарушение обязательных требований в области связи не представляется возможным.
Поэтому вопрос несоответствия качества предоставляемых услуг связи следует рассматривать как нарушение условий действующего договора, только если критерии качества оказываемых услуг связи установлены и прописаны в условиях (приложениях) данного договора.
3. Создание отдельного лицевого счета (контент-счета) для абонентов мобильной (сотовой) связи
С целью обезопасить себя от списания денежных средств в случае подключения контентных услуг абоненту в соответствии с ч. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» необходимо обратиться к оператору связи с заявлением (письменным) о создании отдельного лицевого счета (так называемого контент-счета), предназначенного только для оплаты дополнительных контентных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.
Таким образом, в случае открытия такого счета при его нулевом балансе провайдеры (партнеры оператора связи) не смогут оказывать дополнительные платные услуги связи и тем самым списывать денежные средства с абонентского счета, предназначенного для оплаты услуг связи.
4. Установка усилителей сигналов сотовой связи
Действующим законодательством в сфере связи разрешена установка усилителей сигнала (репитеры/ ретрансляторы) только операторами подвижной радиотелефонной связи с последующей их регистрацией в территориальном органе Роскомнадзора.
Самостоятельная установка усилителей сигнала (репитеров/ ретрансляторов) подвижной радиотелефонной (сотовой) связи гражданами законодательством не предусмотрена.
За самовольную установку усилителей сигнала подвижной радиотелефонной (сотовой) связи предусмотрена административная ответственность.
5. Советы по информационной безопасности и «цифровой гигиене» в сети Интернет:
- Перед публикацией любой информации, например, публикацией фотографии или осуществлением любого действия, например, комментированием какого-либо поста в сети Интернет необходимо подумать о возможных последствиях и защите себя и близких сейчас и в будущем. Информацию, лишь однажды размещенную в сети Интернет, удалить практически невозможно.
- Устанавливать в настройках профиля ограничения на просмотр личной страницы и её содержимого.
- Нельзя размещать и указывать информацию, которая может кого-либо оскорбить, обидеть или унизить.
- Всегда следите за обновлениями вашей операционной системы и браузера (или позвольте им обновляться автоматически).
- Используйте последнюю версию антивирусной программы и не забывайте регулярно обновлять вирусные базы.
- Внимательно следите за тем, какие веб-сайты вы открываете (не все ссылки безопасны) и что загружаете. Это относится к музыке, фильмам, файлам, плагинам и дополнениям для браузера и т. д.
- Устанавливайте программное обеспечение только из надежных источников.
- Не открывайте подозрительные вложения к сообщениям электронной почты и сами сообщения.
- Используйте надежные пароли и храните их надежным способом.
- При совершении интернет-платежей пользуйтесь только проверенными службами.
- Если вас просят указать личные или финансовые данные по электронной почте в мгновенном сообщении или на веб-странице, НИКОГДА не делайте этого.
- Соблюдайте осторожность, если вы выходите в интернет с помощью сети, которую вы не знаете или которой не доверяете, например, бесплатное подключение Wi-Fi в кафе. Не включайте общий доступ и подключение к устройствам. Это поможет сделать ваш компьютер невидимым для других пользователей в сети, и вы будете в большей безопасности.
- Совершайте покупки в надежных и проверенных онлайн-магазинах. Если вы никогда не слышали об этом магазине, прочитайте о нем отзывы перед тем, как совершить покупку.
- Узнайте средний уровень цен и не попадайтесь на слишком низкие. Помните, что при покупке онлайн к цене самого товара могут добавиться еще стоимость пересылки и налога (на иностранных сайтах), поэтому итоговая цена может довольно сильно отличаться от той, которую вы увидели изначально.
- Убедитесь в том, что все ваши транзакции происходят на защищенных страницах: обычно это обозначается замочком в строке браузера. Чтобы не стать жертвой фишинга, проверьте правильность написания сайта. Например, если вы видите alfabanc.ru вместо alfabank.ru, то, скорее всего, вы на поддельном сайте, и мошенники хотят узнать данные вашей банковской карты.
- Если вы не уверены в каком-либо онлайн-магазине, то первую покупку лучше оплатить курьеру наличными. Сейчас быстро развивается способ оплаты заказов в интернет-магазинах с помощью технологии выставления электронных счетов в интернет-банк или мобильный банк (e-invoicing). Это наиболее безопасный в настоящее время способ оплаты в интернете. Если для оплаты вас попросили прислать отсканированную копию банковской карты, закройте все цифры кроме последних четырех на лицевой стороне и никогда не отправляйте оборотную сторону карты, где находится проверочный код.
- Будьте осторожны не только на сайтах магазинов, но также и в социальных сетях. Преступники могут следить за тем, кто и куда уезжает на праздники, оставляя дом пустым.
Управление Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_PICTURE] =>
[~DETAIL_PICTURE] =>
[TIMESTAMP_X] => 21.05.2021 09:51:17
[~TIMESTAMP_X] => 21.05.2021 09:51:17
[ACTIVE_FROM_X] => 2021-05-21 00:00:00
[~ACTIVE_FROM_X] => 2021-05-21 00:00:00
[ACTIVE_FROM] => 21.05.2021
[~ACTIVE_FROM] => 21.05.2021
[LIST_PAGE_URL] => /news/
[~LIST_PAGE_URL] => /news/
[DETAIL_PAGE_URL] => /news/detail.php?ID=69194
[~DETAIL_PAGE_URL] => /news/detail.php?ID=69194
[IBLOCK_ELEMENT_ID] => 69194
[~IBLOCK_ELEMENT_ID] => 69194
[PROPERTY_218] =>
[~PROPERTY_218] =>
[PROPERTY_110] =>
[~PROPERTY_110] =>
[PROPERTY_111] =>
[~PROPERTY_111] =>
[PROPERTY_112] =>
[~PROPERTY_112] =>
[PROPERTY_113] =>
[~PROPERTY_113] =>
[PROPERTY_158] => 71
[~PROPERTY_158] => 71
[PROPERTY_190] => Array
(
)
[~PROPERTY_190] => Array
(
)
[DESCRIPTION_190] => Array
(
)
[~DESCRIPTION_190] => Array
(
)
[PROPERTY_192] => Array
(
)
[~PROPERTY_192] => Array
(
)
[DESCRIPTION_192] => Array
(
)
[~DESCRIPTION_192] => Array
(
)
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[CODE] =>
[~CODE] =>
[EXTERNAL_ID] => 69194
[~EXTERNAL_ID] => 69194
[IBLOCK_TYPE_ID] => news
[~IBLOCK_TYPE_ID] => news
[IBLOCK_CODE] => news
[~IBLOCK_CODE] => news
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 4
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => 4
[LID] => s1
[~LID] => s1
[PROPERTY_VALUE_ID_190] => Array
(
)
[~PROPERTY_VALUE_ID_190] => Array
(
)
[PROPERTY_VALUE_ID_192] => Array
(
)
[~PROPERTY_VALUE_ID_192] => Array
(
)
[NAV_RESULT] =>
[NAV_CACHED_DATA] =>
[DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 21.05.2021
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
[ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Роскомнадор отвечает на частозадаваемые вопросы
)
[FIELDS] => Array
(
)
[PROPERTIES] => Array
(
[poselenie] => Array
(
[ID] => 113
[TIMESTAMP_X] => 2023-08-11 08:05:01
[IBLOCK_ID] => 40
[NAME] => Поселение
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 20
[CODE] => poselenie
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 2
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
)
[ACTUAL] => Array
(
[ID] => 110
[TIMESTAMP_X] => 2023-08-11 08:05:01
[IBLOCK_ID] => 40
[NAME] => Актуально
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => ACTUAL
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 2
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
)
[NO_SNOW] => Array
(
[ID] => 158
[TIMESTAMP_X] => 2023-08-11 08:05:01
[IBLOCK_ID] => 40
[NAME] => Не показывать на главной
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => NO_SNOW
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 2
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[VALUE] => Y
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM_ID] => 71
[~VALUE] => Y
[VALUE_ENUM] => Y
[VALUE_XML_ID] => 62c37926ff3b5097853e66b26fb9273b
[VALUE_SORT] => 500
)
[FILES_DOC] => Array
(
[ID] => 190
[TIMESTAMP_X] => 2023-08-11 08:05:01
[IBLOCK_ID] => 40
[NAME] => Документ
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => FILES_DOC
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => Y
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => Y
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 2
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
)
[PHOTO] => Array
(
[ID] => 192
[TIMESTAMP_X] => 2023-08-11 08:05:01
[IBLOCK_ID] => 40
[NAME] => Фотогалерея
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => PHOTO
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => Y
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => Y
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 2
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
)
[RASS] => Array
(
[ID] => 218
[TIMESTAMP_X] => 2023-08-11 08:05:01
[IBLOCK_ID] => 40
[NAME] => Отправлять новость в рассылку
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => RASS
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => Y
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 2
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[IBLOCK] => Array
(
[ID] => 40
[~ID] => 40
[TIMESTAMP_X] => 01.03.2024 07:47:53
[~TIMESTAMP_X] => 01.03.2024 07:47:53
[IBLOCK_TYPE_ID] => news
[~IBLOCK_TYPE_ID] => news
[LID] => s1
[~LID] => s1
[CODE] => news
[~CODE] => news
[API_CODE] =>
[~API_CODE] =>
[NAME] => Новости сайта
[~NAME] => Новости сайта
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[SORT] => 20
[~SORT] => 20
[LIST_PAGE_URL] => /news/
[~LIST_PAGE_URL] => /news/
[DETAIL_PAGE_URL] => /news/detail.php?ID=#ID#
[~DETAIL_PAGE_URL] => /news/detail.php?ID=#ID#
[SECTION_PAGE_URL] => /news/?SECTION=#ID#
[~SECTION_PAGE_URL] => /news/?SECTION=#ID#
[PICTURE] =>
[~PICTURE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[DESCRIPTION_TYPE] => text
[~DESCRIPTION_TYPE] => text
[RSS_TTL] => 24
[~RSS_TTL] => 24
[RSS_ACTIVE] => Y
[~RSS_ACTIVE] => Y
[RSS_FILE_ACTIVE] => N
[~RSS_FILE_ACTIVE] => N
[RSS_FILE_LIMIT] => 0
[~RSS_FILE_LIMIT] => 0
[RSS_FILE_DAYS] => 0
[~RSS_FILE_DAYS] => 0
[RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[XML_ID] => 4
[~XML_ID] => 4
[TMP_ID] => ef20d16e510144a2e088d963970acdeb
[~TMP_ID] => ef20d16e510144a2e088d963970acdeb
[INDEX_ELEMENT] => Y
[~INDEX_ELEMENT] => Y
[INDEX_SECTION] => Y
[~INDEX_SECTION] => Y
[WORKFLOW] => N
[~WORKFLOW] => N
[BIZPROC] => N
[~BIZPROC] => N
[SECTION_CHOOSER] => L
[~SECTION_CHOOSER] => L
[LIST_MODE] =>
[~LIST_MODE] =>
[RIGHTS_MODE] => E
[~RIGHTS_MODE] => E
[VERSION] => 2
[~VERSION] => 2
[LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[SOCNET_GROUP_ID] =>
[~SOCNET_GROUP_ID] =>
[EDIT_FILE_BEFORE] =>
[~EDIT_FILE_BEFORE] =>
[EDIT_FILE_AFTER] =>
[~EDIT_FILE_AFTER] =>
[SECTIONS_NAME] => Разделы
[~SECTIONS_NAME] => Разделы
[SECTION_NAME] => Раздел
[~SECTION_NAME] => Раздел
[ELEMENTS_NAME] => Новости
[~ELEMENTS_NAME] => Новости
[ELEMENT_NAME] => Элемент
[~ELEMENT_NAME] => Элемент
[SECTION_PROPERTY] => N
[~SECTION_PROPERTY] => N
[PROPERTY_INDEX] => N
[~PROPERTY_INDEX] => N
[CANONICAL_PAGE_URL] =>
[~CANONICAL_PAGE_URL] =>
[REST_ON] => N
[~REST_ON] => N
[EXTERNAL_ID] => 4
[~EXTERNAL_ID] => 4
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[SERVER_NAME] => nvraion.ru
[~SERVER_NAME] => nvraion.ru
)
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
)
)
[SECTION_URL] =>
[META_TAGS] => Array
(
[BROWSER_TITLE] =>
[KEYWORDS] =>
[DESCRIPTION] =>
)
)
21.05.2021
Роскомнадор отвечает на частозадаваемые вопросы
Специалисты Роскомнадзора подготовили ответы на часто задаваемые вопросы об услугах связи и сетевой безопасности.
1. Претензионный порядок и судебная защита прав пользователя услугами связи:
На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договоров об оказании данных услуг.
При несоблюдении условия заключенного оператором связи с пользователем услугами связи договора и нарушением права пользователя услуг связи необходимо обратиться в суд, так как в соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд.
Однако в соответствии с требованиями статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» пользователь услуг связи обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и предварительно предъявить оператору связи претензию.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иной удостоверяющий факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.
Отдельно обращаем внимание, что претензию (с прилагаемыми документами) следует направлять способом, позволяющим однозначно определить факт получения и регистрации данной претензии (с отметкой о вручении) оператором связи (заказным письмом, нарочным способом и т.д.).
2. Критерии качества услуг связи (низкий уровень сигнала сотовой связи, перебои и низкая скорость доступа в сеть Интернет и т.д.)
В настоящее время действующими в Российской Федерации нормативными правовыми актами в области связи показатели качества услуг связи и нормы на эти показатели не установлены.
В связи с этим квалифицировать уровень качества услуг связи как нарушение обязательных требований в области связи не представляется возможным.
Поэтому вопрос несоответствия качества предоставляемых услуг связи следует рассматривать как нарушение условий действующего договора, только если критерии качества оказываемых услуг связи установлены и прописаны в условиях (приложениях) данного договора.
3. Создание отдельного лицевого счета (контент-счета) для абонентов мобильной (сотовой) связи
С целью обезопасить себя от списания денежных средств в случае подключения контентных услуг абоненту в соответствии с ч. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» необходимо обратиться к оператору связи с заявлением (письменным) о создании отдельного лицевого счета (так называемого контент-счета), предназначенного только для оплаты дополнительных контентных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.
Таким образом, в случае открытия такого счета при его нулевом балансе провайдеры (партнеры оператора связи) не смогут оказывать дополнительные платные услуги связи и тем самым списывать денежные средства с абонентского счета, предназначенного для оплаты услуг связи.
4. Установка усилителей сигналов сотовой связи
Действующим законодательством в сфере связи разрешена установка усилителей сигнала (репитеры/ ретрансляторы) только операторами подвижной радиотелефонной связи с последующей их регистрацией в территориальном органе Роскомнадзора.
Самостоятельная установка усилителей сигнала (репитеров/ ретрансляторов) подвижной радиотелефонной (сотовой) связи гражданами законодательством не предусмотрена.
За самовольную установку усилителей сигнала подвижной радиотелефонной (сотовой) связи предусмотрена административная ответственность.
5. Советы по информационной безопасности и «цифровой гигиене» в сети Интернет:
- Перед публикацией любой информации, например, публикацией фотографии или осуществлением любого действия, например, комментированием какого-либо поста в сети Интернет необходимо подумать о возможных последствиях и защите себя и близких сейчас и в будущем. Информацию, лишь однажды размещенную в сети Интернет, удалить практически невозможно.
- Устанавливать в настройках профиля ограничения на просмотр личной страницы и её содержимого.
- Нельзя размещать и указывать информацию, которая может кого-либо оскорбить, обидеть или унизить.
- Всегда следите за обновлениями вашей операционной системы и браузера (или позвольте им обновляться автоматически).
- Используйте последнюю версию антивирусной программы и не забывайте регулярно обновлять вирусные базы.
- Внимательно следите за тем, какие веб-сайты вы открываете (не все ссылки безопасны) и что загружаете. Это относится к музыке, фильмам, файлам, плагинам и дополнениям для браузера и т. д.
- Устанавливайте программное обеспечение только из надежных источников.
- Не открывайте подозрительные вложения к сообщениям электронной почты и сами сообщения.
- Используйте надежные пароли и храните их надежным способом.
- При совершении интернет-платежей пользуйтесь только проверенными службами.
- Если вас просят указать личные или финансовые данные по электронной почте в мгновенном сообщении или на веб-странице, НИКОГДА не делайте этого.
- Соблюдайте осторожность, если вы выходите в интернет с помощью сети, которую вы не знаете или которой не доверяете, например, бесплатное подключение Wi-Fi в кафе. Не включайте общий доступ и подключение к устройствам. Это поможет сделать ваш компьютер невидимым для других пользователей в сети, и вы будете в большей безопасности.
- Совершайте покупки в надежных и проверенных онлайн-магазинах. Если вы никогда не слышали об этом магазине, прочитайте о нем отзывы перед тем, как совершить покупку.
- Узнайте средний уровень цен и не попадайтесь на слишком низкие. Помните, что при покупке онлайн к цене самого товара могут добавиться еще стоимость пересылки и налога (на иностранных сайтах), поэтому итоговая цена может довольно сильно отличаться от той, которую вы увидели изначально.
- Убедитесь в том, что все ваши транзакции происходят на защищенных страницах: обычно это обозначается замочком в строке браузера. Чтобы не стать жертвой фишинга, проверьте правильность написания сайта. Например, если вы видите alfabanc.ru вместо alfabank.ru, то, скорее всего, вы на поддельном сайте, и мошенники хотят узнать данные вашей банковской карты.
- Если вы не уверены в каком-либо онлайн-магазине, то первую покупку лучше оплатить курьеру наличными. Сейчас быстро развивается способ оплаты заказов в интернет-магазинах с помощью технологии выставления электронных счетов в интернет-банк или мобильный банк (e-invoicing). Это наиболее безопасный в настоящее время способ оплаты в интернете. Если для оплаты вас попросили прислать отсканированную копию банковской карты, закройте все цифры кроме последних четырех на лицевой стороне и никогда не отправляйте оборотную сторону карты, где находится проверочный код.
- Будьте осторожны не только на сайтах магазинов, но также и в социальных сетях. Преступники могут следить за тем, кто и куда уезжает на праздники, оставляя дом пустым.
Управление Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу
«Безопасность дорожного движения»
Информационный портал «Связь поколений Югры»
Инвестиционная карта Российской Федерации
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства
Семья - основа мира
Крауд-проект «План устойчивого развития экономики Югры»
Инвестиционный портал ХМАО-Югры
ПРОЕКТ "ПРЯМЫЕ ВЫПЛАТЫ – 2021"
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства
Портал социальных услуг
Защищаем права работников и интересы работодателей
Портал «Открытый регион – Югра»
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов
Российская общественная инициатива
Отделение Пенсионного фонда РФ
Управление ФНС России по ХМАО - Югре
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования