администрация Нижневартовского района 

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры 

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ 

 

от 22.12.2011    г. Нижневартовск

№ 2332

 

 

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» 

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», постановлением администрации района от 12.05.2011 № 755 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Нижневартовский район, проведения экспертизы их проектов»: 

 

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» согласно приложению. 

 

2. Пресс-службе администрации  района (А.Н. Королёва) опубликовать постановление в районной газете «Новости Приобья». 

 

3. Постановление вступает  в силу после его официального опубликования. 

 

4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы администрации района по социальным вопросам О.В. Липунову. 

 

 

 

Глава администрации района                                                            Б.А. Саломатин 

 

Приложение к постановлению администрации района  

от 22.12.2011 № 2332 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ  

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ  

«ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ» 

 

I. Общие положения 

 

1.1. Наименование административного регламента: «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – административный регламент). 

1.2. Цели разработки административного регламента: 

повышение прозрачности деятельности учреждений здравоохранения района при предоставлении муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием         к врачу»посредством представления информации гражданам и организациям       об административных процедурах в составе муниципальной услуги; 

установление персональной ответственности должностных лиц учреждений здравоохранения района за соблюдение требований административного регламента по административной процедуре в составе муниципальной услуги (определения сроков и последовательности действий должностных лиц учреждений здравоохранения района, порядок взаимодействия между учреждениями, оказывающими муниципальную услугу); 

повышение результативности деятельности здравоохранения района при предоставлении муниципальной услуги; 

минимизация административного усмотрения должностных лиц учреждений здравоохранения района при предоставлении муниципальной услуги. 

 

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги  

 

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Прием заявок (запись)         на прием к врачу». 

2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными бюджетными учреждениями: 

«Центральная районная больница муниципального образования Нижневартовский район» (далее – МБУ «ЦРБ МО Нижневартовский район»). 

«Новоаганская районная больница»  (далее – МБУ «Новоаганская районная больница»). 

График работы учреждений здравоохранения, оказывающих муниципальную услуги: 

Дни недели, время работы учреждений здравоохранения
понедельник	вторник	среда	четверг	пятница	суббота	воскресенье
8.00−18.00 час.	8.00−18.00 час.	8.00−18.00 час.	8.00−18.00 час.	8.00−18.00 час.	8.00−14.00 час.	выходной

Справочные телефоны сотрудников, ответственных за информирование   о предоставлении муниципальной услуги: 

заместитель главного врача по поликлинической работе МБУ «ЦРБ МО Нижневартовский район», ответственный за информирование: 8(3466) 28-60-11 

телефон в регистратуре: 8(3466) 28-77-95; 8(3466) 28-73-95; 

заместитель главного врача по медицинской части МБУ «Новоаганская районная больница», ответственный за информирование; 8(34668) 51-882; 

телефон в регистратуре: 8(34668) 40-879; 8(34668) 40-903. 

 

№	Наименование   лечебно-профилактического учреждения	Телефонные номера		Адрес   электронной почты
		Руководителя	Регистратуры
1.	Муниципальное бюджетное учреждение «Центральная районная больница муниципального образования Нижневартовский район»	8(3466) 28-23-15	8(3466) 28-77-95  8(3466) 28-73-95 (педиатрическое отделение поликлиники)	bolnica@gmail.com
2.	Муниципальное бюджетное учреждение «Новоаганская районная больница»	8(34668) 51-183	8(34668) 40-879  8(34668) 40-903  (педиатрическое отделение поликлиники)	rbagan@yandex.ru

 

Адреса лечебно-профилактических учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги: 

 

№	Лечебно-профилактическое учреждение	Юридический адрес
1.	Муниципальное бюджетное учреждение «Центральная районная больница муниципального образования Нижневартовский район»	улица Энергетиков, дом 2, пгт. Излучинск, Нижневартовский район, Ханты-Мансийский автономный округ − Югра, Тюменская область, Российская Федерация, 628634
2.	Муниципальное бюджетное учреждение «Новоаганская районная больница»	улица Техснаб, дом 103, пгт. Новоаганск, Нижневартовский район, Ханты-Мансийский автономный округ − Югра, Тюменская область, Российская Федерация, 628647

 

Расписание приема врачей утверждается руководителем лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). 

2.3. Перечень категорий заявителей на предоставление муниципальной услуги: 

граждане Российской Федерации; 

физические лица, имеющие право выступать от имени заявителя                     в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее – заявители); 

постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане (далее – заявители); 

лица без гражданства (далее – заявители). 

2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на прием к врачу с выдачей заявителю талона-направления на прием к врачу. 

2.5. Срок предоставления услуги – 20 минут с момента обращения за оказанием муниципальной услуги. 

2.6. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги: 

Конституция Российской Федерации от 12.12.93 (с изменениями) («Российская газета» от 21 января 2009 № 7, «Парламентская газета» от 23 января 2009 № 4, Собрание законодательства Российской Федерации от 26 января 2009 № 4 ст. 445); 

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 № 5487-1(с изменениями) («Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации» от 19 августа 1993 № 33 ст. 1318, «Российские вести» от 9 сентября 1993 № 174); 

Федеральный закон от 17.07.99 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» («Российская газета» от 23 июля 1999 № 142, Собрание законодательства Российской Федерации от 19 июля 1999 № 29 ст. 3699); 

Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» («Российская газета» от 3 декабря 2010 № 274, Собрание законодательства Российской Федерации от 6 декабря 2010 № 49 ст. 6422, «Парламентская газета» от 10 декабря 2010 № 64); 

Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 11.11.2005     № 102-оз «Об охране здоровья граждан в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» (с изменениями) (газета «Новости Югры» от 19 ноября 2005       № 130, сборник «Собрание Законодательства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 30 ноября 2005 № 11); 

Приказ Министерства здравоохранения СССР от 10.06.83 № 710          «Об улучшении учета в лечебно-профилактических учреждениях посещений    к врачам и средним медицинским работникам, профилактических осмотров      и контингентов больных, состоящих под диспансерным наблюдением»            (не опубликован). 

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2005 № 84 «О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 28 февраля 2005 № 9, «Российская газета» от 16 марта 2005 № 51, журнал «Здравоохранение», 2005 № 7); 

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 № 765 «Об организации деятельности врача-терапевта участкового» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 30 января 2006 № 5); 

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04.08.2006 № 584 «О порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу» («Российская газета»       от 9 сентября 2006 № 201, Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 11 сентября 2006 № 37); 

Устав Нижневартовского района, принят Думой района 26.05.2008 решением № 48 (газета «Новости Приобья» от 5 июня 2008 № 61); 

постановление администрации района от 03.08.2011 № 1306                         «Об утверждении реестра муниципальных услуг Нижневартовского района»       (не опубликован); 

постановление администрации района от 12.05.2011 № 755 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании Нижневартовский район, проведение экспертизы их проектов» (газета «Новости Приобья» от 17.05.2011     № 40). 

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: 

документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации,  в том числе военнослужащих (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий – для граждан Российской Федерации); 

документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина (паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации – для иностранных граждан);  

документы, удостоверяющие личность лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца; 

свидетельство о государственной регистрации актов гражданского состояния (свидетельство о рождении ребенка в случае оказания муниципальной услуги несовершеннолетнему); 

полис обязательного медицинского страхования. 

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: 

прекращение деятельности лечебно-профилактического учреждения (далее – ЛПУ), оказывающего муниципальную услугу, в виде его ликвидации либо реорганизации (слияние, присоединение, выделение, разделение, преобразование) на условиях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации; 

приостановление деятельности ЛПУ, оказывающего муниципальную услугу, в связи с приостановлением, прекращением действия и аннулированием лицензии на осуществление медицинской деятельности.  

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги: 

несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги; 

отказ заявителя от «прикрепления» заявителя к данной медицинской организации на оказание амбулаторно-поликлинической и/или стоматологической медицинской помощи, за исключением оказания экстренной и неотложной медицинской помощи.  

При необходимости получения экстренной или неотложной медицинской помощи, заявитель обращается в регистратуру ЛПУ лично или по телефону. 

2.10. Муниципальная услуга оказывается бесплатно. 

2.11.Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса, ожидания личного приема не должно превышать 30 минут, однако, срок ожидания возрастает пропорционально количеству обратившихся. Продолжительность личного приема заявителя составляет 15 минут, максимальное время приема –      20 минут. 

2.12. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в день обращения. 

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга. 

2.13.1. Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. 

Центральный вход в здание лечебно-профилактического учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: 

наименование; 

место нахождения; 

режим работы. 

2.13.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: 

информационными стендами; 

стульями и столами для возможности оформления документов. 

2.13.3. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. 

2.13.4. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием: 

номера кабинета; 

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги; 

времени приема граждан; 

времени перерыва на обед, технического перерыва. 

2.13.5. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями. 

2.13.6. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей. 

Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), а также противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. 

2.13.7. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам: 

«Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПинН 2.2.2/2.4.1340-03». 

2.13.8. Информация о муниципальной услуге предоставляется: 

в ЛПУ района, в которых осуществляется оказание данной муниципальной услуги, на информационных стендах; 

по телефону сотрудниками ЛПУ, в которых осуществляется оказание данной муниципальной услуги, ответственными за информирование; 

на веб-сайтах администрации района и лечебно-профилактических учреждений района; 

медицинскими регистраторами ЛПУ по телефону; 

по электронной почте. 

Информация по предоставлению муниципальной услуги  включает в себя: 

административный регламент предоставления муниципальной услуги; 

перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги; 

необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги. 

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена красным цветом и пометкой «Важно». 

Информационные стенды в учреждениях здравоохранения, оказывающих муниципальную услугу, должны содержать исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.  

Официальный веб-сайт администрации района и веб-сайты МБУ «ЦРБ МО Нижневартовский район» и МБУ «Новоаганская районная больница» должны:  

содержать список регламентированных муниципальных услуг, предоставляемых МБУ «ЦРБ МО Нижневартовский район» и МБУ «Новоаганская районная больница», тексты регламентов, приложения к ним;  

предоставлять заявителям возможность:  

обмена мнениями по вопросам предоставления муниципальных услуг;  

направления обращения и получения ответа в электронном виде.  

2.14. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:  

охват населения района, получившего муниципальную услугу из числа, нуждающегося в данной услуге; 

безвозмездность предоставляемой муниципальной услуги.  

2.15. Показателями качества муниципальной услуги являются:  

доля муниципальных услуг, оказанных населению в соответствии с требованиями данного административного регламента (%); 

удельный вес случаев нарушения сроков предоставления муниципальной услуги, выявленных при проведении контрольных мероприятий (%); 

удельный вес случаев нарушения условий предоставления муниципальной услуги, выявленных при проведении контрольных мероприятий (%); 

число случаев досудебного обжалования действий (бездействия) и решений, принятых учреждениями, оказывающими муниципальную услугу.  

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, 

 

3.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур: 

прием, регистрацию обращения заявителя о записи на прием к врачу; 

выдачу талона-направления на прием к врачу. 

3.2. Основанием для начала административной процедуры «Прием, регистрация обращения заявителя о записи на прием к врачу» является личное обращение заявителя или по телефонному звонку в регистратуру ЛПУ, а также путем заполнения заявления в электронном виде на веб-сайте ЛПУ, оказывающего муниципальную услугу.   

При личном обращении заявителем (лицом, представляющим его интересы) составляется заявление  на русском языке, разборчиво, не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью заявителя (лица, представляющего его интересы). 

При обращении заявителя по телефону медицинский регистратор осуществляет прием заявки (запись) на прием к врачу на основании сообщения заявителя своих персональных данных. 

Заявитель в обращении о записи на прием к врачу указывает специальность врача, к которому необходимо записаться. 

Медицинский регистратор ЛПУ, оказывающего муниципальную услугу, осуществляет проверку «прикрепления» заявителя к данной медицинской организации на оказание амбулаторно-поликлинической и/или стоматологической медицинской помощи в соответствии с федеральным законом Российской Федерации от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании  в Российской Федерации» и Порядком прикрепления застрахованных лиц к медицинским организациям на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, утвержденным Соглашением об установлении тарифов на оплату медицинской помощи по ОМС от 31.05.2011 между Департаментом здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Ханты-Мансийским окружным фондом обязательного медицинского страхования, страховыми медицинскими организациями Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Ассоциацией работников здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Окружной организации Профсоюза работников здравоохранения Российской Федерации Ханты-Мансийского автономного округа – Югры для получения медицинской помощи в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования.   

После прикрепления заявителя к данной медицинской организации         на оказание амбулаторно-поликлинической и/или стоматологической медицинской помощи медицинский регистратор ЛПУ, оказывающего муниципальную услугу, осуществляет запись на прием к врачу терапевту участковому или врачу педиатру участковому в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 04.08.2006 № 584       «Об утверждении Порядка организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу», а также к врачу специалисту. 

При отсутствии врача в связи с внеочередным отпуском, временной нетрудоспособностью или иным причинам, медицинский регистратор информирует об этом заявителя и предоставляет возможность выбора даты и времени для записи на прием к замещающему врачу данного ЛПУ.  

При осуществлении записи на прием к врачу через терминал самозаписи, либо веб-сайт учреждения, оказывающего муниципальную услугу, заявитель после указания персональных данных, необходимых для записи на прием          к врачу (ФИО, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации), самостоятельно выбирает время приема к врачу в соответствии с графиком приема врачей. 

Должностным лицом, ответственным за исполнение данной административной процедуры является медицинский регистратор. 

Максимальный срок исполнения – 15 минут с момента обращения заявителя за получением муниципальной услуги.  

Результатом исполнения административной процедуры является прием    и регистрация заявки (записи) на прием к врачу медицинским регистратором    в реестреобращений заявителей для записи на прием к врачу в ЛПУ в соответствии с приложением 1 к административному регламенту. 

3.3. Основанием для начала административной процедуры «Выдача талона-направления на прием к врачу»является подтверждение заявки (записи)     на прием к врачу и оформление талона-направления на прием к врачу.  

Должностным лицом, ответственным за исполнение данной административной процедуры, является медицинский регистратор. 

Максимальный срок исполнения – 20 минут с момента обращения заявителя за получением муниципальной услуги.  

Результатом исполнения административной процедуры является выдача заявителю талона-направления на прием к врачу, в котором  указывается фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии)  врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета врача, осуществляющего прием, в соответствии с приложением 2 к административному регламенту.  

Заявитель может получить талон-направление на прием к врачу самостоятельно с использованием терминала самозаписи либо веб-сайта учреждения, оказывающего муниципальную услугу, и при подтверждении приема заявки (записи) на прием к врачу, распечатать его до визита к врачу.  

Если в назначенный день прием заявителя услуги невозможен (по причине внепланового отпуска, временной нетрудоспособности или иному основанию, не зависящему от пациента), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении получателя в ЛПУ, на адрес электронной почты заявителя, сообщение      по номеру телефона заявителя работником регистратуры). 

Критерием принятия решения об оказании муниципальной услуги является прикрепление заявителя к медицинской организации, оказывающей муниципальную услугу. 

 

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента