Нижневартовский район
Официальный сайт администрации
Ханты-Мансийский автономный округ - Югра

ОТЧЁТ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ НИЖНЕВАРТОВСКИЙ РАЙОН

1.  Общая статистика поступивших сообщений и обращений по всем видам обратной связи.

«Инцидент Менеджмент» - 248 сообщений;

Платформа обратной связи - 43 сообщения;

Обращений, поступивших в органы местного самоуправления в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ - 332 обращения.

2. Топ тем: ЖКХ и дороги, благоустройство, социальное обеспечение (материальная помощь гражданам), жилищные вопросы

3. Имеющиеся решения по топовым темам, запушенные по инициативе МЦУ (лучшие практики, решенные кейсы, цифровые решения).

В целях позиционирования деятельности МЦУ и администрации района в официальном паблике в соцсетях введены рубрики #РешаемВместе и #МЦУ_Нижневартовскогорайона - разъясняет. В рубриках жители района узнают информацию о наболевших вопросах, а также информацию о том, как решаются проблемы, зафиксированные системой «Инцидент Менеджмент».

https://vk.com/wall-96346123_8761

https://vk.com/wall-96346123_9029

https://vk.com/wall-96346123_8526

Благодаря работе МЦУ решены значимые вопросы, которые беспокоили жителей района.

- гп. Излучинск – окончено благоустройство тротуаров и пешеходных дорожек по улицам поселения, реконструированы детские игровые площадки.

- гп.Новоаганск, гп.Излучинск – решены жилищные вопросы жителей поселения (ремонт жилья, предоставления другого жилого помещения).

- во всех поселениях района – своевременно отрабатываются и решаются проблемы по обращениям граждан. МЦУ контролирует исполнение решения появившихся проблем для создания комфортного проживания граждан.

4. Значимые события, проведённые с участием или по инициативе МЦУ: в октябре 2022 года приняли участие в встрече Губернатора Югры с жителями Нижневартовского района, подготовлены информационные справки с обращениями граждан.

5. Количество еженедельных подготовленных справок – 22 справки.

6. Количество ситуационных справок, справок к прямым эфирам и иных справок – 6 справок.

7. Результаты в рамках, запущенных и реализованных дорожных карт в муниципальном образовании: отсутствуют

8. Ключевые итоги работы: МЦУ стал важнейшим инструментом обратной связи с жителями. Его работа позволяет оперативно отвечать на вопросы людей и принимать эффективные управленческие решения. Центр выстраивает межведомственное взаимодействие для максимально оперативного решения проблем. В его задачи входит мониторинг, обработка обращений и предложений граждан, которые поступают из открытых интернет-источников, социальных сетей, а также официальных государственных порталов.

Жители района не только оставляют комментарии под постами в различных сообществах и высказывают свои мнения, но также задают вопросы, рассказывают о сложных ситуация, присылают фотографии.

Специалисты Муниципального центра управления Нижневартовского района рассматривают каждую информацию. Такая работа уже показала свою эффективность. Она позволяет быстрее реагировать на проблемы и помогать людям. В процессе такого общения рождаются совместные позитивные идеи, выясняются ранее не взятые во внимание обстоятельства, стирается грань недоверия. Благодаря работе МЦУ жители оперативно получают достоверную информацию от первого источника и оставляют обратную связь, что позволяет делать объективные выводы о качестве работы органов власти.

9. Планы Муниципального центра управления Нижневартовского района на 2023 год.

- Сохранить и повысить выстроенную эффективную вертикаль коммуникации власти с жителями на всех уровнях.

- Интенсивная работа в направлении обратной связи с жителями, путем более активного проведения опросов общественного мнения на «Платформе обратной связи». 

- Принятие мер по сокращению времени ответов жителям.

- Активное информирование граждан, работа на опережение (ранее выявление проблемных вопросов).